Hilfe bekommen
Stell dem klickops-Team eine Frage direkt aus dem Produkt. Wir sehen deine Projekte bereits, du musst also nie ein Log hineinkopieren.
Auf dieser Seite
Was das ist
Get help in der oberen Leiste öffnet eine Support-Anfrage. Sie geht ans klickops-Team, und das ganze Gespräch läuft im Produkt: Du siehst die Antwort auf deiner Help-Seite und bekommst sie zusätzlich per Mail.
Interessant ist, was die Anfrage mitnimmt. klickops kennt deine Umgebung bereits, deshalb hält eine Anfrage fest, wo du warst, statt eine Kopie von dem, was auf deinem Bildschirm stand: Organisation, Projekt, der Workload, den du angeschaut hast, und die Version, die lief. Wenn wir deine Anfrage öffnen, lesen wir deinen tatsächlichen Zustand in diesem Moment, live. Darum gibt es im Formular keine Stelle für ein Log, und darum reicht ein Satz meistens aus.
Wann du das brauchst
- Etwas ist kaputt und die Fehlermeldung sagt dir nicht, was du ändern sollst.
- Du bist unsicher, ob eine Einstellung wirklich das tut, was du denkst.
- Die Produktion steht und du willst jetzt einen Menschen daran haben.
Eine fehlende Funktion ist ein Feature Request, keine Support-Anfrage. Die gehören auf die Roadmap, wo andere Kundinnen und Kunden dafür stimmen können, und genau diese Stimmen bestimmen die Reihenfolge.
Eine Anfrage stellen
- Drück Get help in der oberen Leiste, egal auf welcher Seite du gerade bist. Von der kaputten Sache aus zu starten ist besser als vom Dashboard, denn die Anfrage zeigt dann direkt darauf.
- Schreib in einer Zeile, was nicht stimmt, dann ein paar Sätze Detail: was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist und seit wann.
- Wähl, wie dringend es ist. Production is down überholt alles andere in der Warteschlange, heb dir das also für echte Ausfälle auf.
- Häng einen Screenshot an, wenn es etwas zu sehen gibt. Direkt aus der Zwischenablage einfügen, hineinziehen oder eine Datei wählen. Bis zu drei. Musst du erst einen machen, minimiere das Fenster statt es zu schliessen: Was du geschrieben hast, bleibt erhalten.
- Abschicken. Du landest auf der Anfrage und bekommst eine Mail, sobald wir antworten.
Solange sie offen ist
Get help listet deine Anfragen ebenfalls auf, und ein Punkt auf dem Knopf heisst, dass wir geantwortet haben. Jede Anfrage sagt, wer am Zug ist:
| Status | Was das heisst |
|---|---|
| With support | Wir haben sie und schulden dir eine Antwort. |
| We replied | Eine Antwort wartet auf dich. |
| Resolved | Geschlossen. Eine Antwort öffnet sie wieder. |
Antworte im Thread genauso wie beim ersten Mal, Screenshots inklusive. Wenn es erledigt ist, schliesst Mark resolved die Anfrage, und beide Seiten können sie später wieder öffnen.
Was wir sehen
Solange eine Anfrage offen ist, kann der Support dein Projekt so öffnen, wie du es siehst: Workloads, Pods, Events, Logs und die Empfehlungen zur Gesundheit deines Projekts. Genau das erlaubt uns zu antworten, ohne dich um Kopien zu bitten.
Zwei Dinge sehen wir nicht. Deine Secrets gibt die API niemandem zurück, uns eingeschlossen. Und was auf deinem Bildschirm steht, weshalb der Screenshot der einzige Anhang ist, nach dem das Formular fragt.
Ein Support-Thread ist für dich und das klickops-Team sichtbar, für sonst niemanden in deiner Organisation. Kolleginnen und Kollegen können deine Anfragen nicht lesen. Soll jemand übernehmen, leite die Antwort weiter statt den Link zu teilen.
Grenzen und Stolpersteine
- Eine Anfrage gehört zu einer Organisation. Sie nimmt die, in der du gerade arbeitest, wenn du den Knopf drückst. Bist du in der falschen, wechsle zuerst.
- Mail läuft nur in eine Richtung. Eine Antwort auf die Benachrichtigungsmail erreicht uns nicht. Der Link darin öffnet den Thread, und der schon.
- Screenshots werden verkleinert. Dein Browser skaliert sie vor dem Hochladen herunter, damit sie lesbar und klein bleiben. Schneide lieber auf den interessanten Teil zu, statt einen ganzen 4K-Bildschirm zu schicken.
- Eine minimierte Anfrage übersteht einen Reload, ihre Screenshots nicht. Der Text kommt zurück, Bilder musst du neu anhängen.
Verwandt
- Pläne und Kosten deckt Fragen zur Abrechnung ab, die du meist schneller selbst beantwortest.
- Mitglieder und Rollen ist der Ort, an dem du änderst, wer was darf, statt uns zu fragen.